为贯彻落实国务院办公厅《关于进一步优化支付服务提升支付便利性的意见》、人民银行拉萨中心支行《关于开展进一步优化支付服务提升支付便利性工作的实施方案》优化支付环境工作精神，满足老年人、农牧民等群体的多元化支付结算需求，建行西藏区分行积极响应国务院办公厅、人民银行拉萨中心支行相关要求，以人民为中心，本着为民办实事的原则，从手机银行渠道功能推广上下功夫，聚焦账户查询、转账、信用卡还款和话费充值四个方面开展了功能宣传视频拍摄工作，普及藏语版手机银行线上应用，优化提升“适老化、适藏化”支付服务体验。
当前，金融领域数字化正向深度和广度发展，建行西藏分行贯落实人民银行关于《商业银行要开发手机银行APP的民族语言服务、加强藏语版支付工具开发应用》的要求，于2022年12月25日成功推出个人手机银行“藏文版”主题功能。从适老、无障碍等方面着手，解决老年客群、民族客群等特殊群体由于数字化快速建设带来的“数字鸿沟”问题，以实际行动践行新金融，落实“我为群众办实事”。
为更好掌握藏族群众的金融服务需求，更直观的了解产品问题、用户使用感受、验证产品是否符合用户的习惯，建行西藏分行初期通过有偿方式邀请客户进行藏文版手机银行体验测试。从页面设计、布局、功能、文字信息等方面了解客户需求，获得了客户的认可与好评。同时，将功能介绍视频布放在了34家网点广告屏、1000个社区电梯广告屏。通过宣传和普及藏语版手机银行功能，基本满足了广大藏族群众最基础的金融需求，让客户享受到建行本地化文字的移动金融服务。
建行西藏分行准确掌握痛点，把当地群众最迫切、最需要的金融服务带到身边，切实增强了广大藏族群众在金融服务中的体验感、获得感和满足感，有效降低了用户使用建行手机银行时因语言差异产生的业务办理困扰；同时，加强员工培训并安排专人负责95533工单，确保及时妥善解决、回复客户问题。通过多渠道、多形式做好消费者权益保护工作保障客户权益。
下一步，建行西藏分行将加大推广力度，积极响应金融服务，强化数字化服务手段，做好个人手机银行“藏文版”主题功能的优化升级，全力满足广大藏族群众实际需求，为民族客群提供触手可及的金融服务。以金融科技助力西藏建设，根植“五篇大文章”金融理念，打通线上“最后一公里”。