为紧跟金融服务新变化和新要求，与时俱进升级完善行业服务评价考核标准体系，2019年，中国银行业协会升级并印发了 T／CBA 201-2019《银行业营业网点文明规范服务评价指标体系和评分标准》，有效推进银行业文明规范服务管理的制度化、规范化和体系化建设。
标准执行一年以来，在网点的实际创建和各级检查人员的检查中，出现对个别条款理解不准确、认识不全面等情况，导致相关人员对标准的执行和检查出现偏差。为此，中国银行业协会制作了《银行业营业网点文明规范服务评价指标体系和评分标准》的解读版，主要从创建单位角度出发，结合相关案例，对条款含义、条款出处、重点内容等方面进行详细解析，力求加强创建单位对标准的认识和理解，切实掌握网点打造的重点和方法，同时，也为检查人员提供了衡量和判定的标尺。
