7月12日至7月31日,西藏自治区银行业协会(以下简称协会)组织开展了2022年文明规范服务百佳单位现场检查评估工作。
本次评估工作,由协会秘书长次仁顿珠同志亲自安排部署,并成立达标评估工作小组,由协会副秘书长李振武同志带队督导,下设现场、监控两个检查组。评估检查组一行11人,对全区5个市(地)(含拉萨城区)9个申报网点,集中开展了2022年度银行业文明规范服务“百佳”示范单位网点评估及2021年度“千佳”示范单位营业网点的复查验收工作。协会为确保评估工作的顺利开展,秉承统一性、公正性原则,一是严格挑选评估检查组成员,从专家库成员中抽取工作经验丰富、业务精通、声望较高的服务专家组成检查组;二是协会领导要求检查组成员对认真严谨的进行评估工作,并统一扣分标准。
每到一个网点,检查组认真聆听迎检单位的汇报,随后按照分工开展评估验收工作。现场组对参评网点的现场、档案资料、行规制度等进行评估检查,监控组对所调阅的网点监控相关内容进行了细致的评估工作,最后组织小组成员汇总评分结果。
在对申报网点的检查验收工作中,大部分参选网点对此次工作高度重视,力争做到了高标准、严要求,严格依据T/CBA201-2019(R[1]2022)《银行业营业网点文明规范服务评价指标体系和评分标准》的评分要求,扎实有效地开展了百佳创建迎检工作,有效提升了网点服务水平。协会以此为契机,带领各会员单位参评人员学习参评网点优质、突出的文明服务工作典型,发掘了各会员单位的文明服务工作亮点,有效的推动了西藏银行业整体服务水平的持续提升。
出发前协会领导统一部署
检查组听取参选网点百佳“创建工作”汇报
现场检查